诉讼服务中心是人民法院直面群众的窗口，是人民群众表达诉求、解决矛盾纠纷、开展诉讼活动的第一站,也是人民法院联系群众、服务群众、为群众排忧解难的最前沿。在黄龙法院诉讼服务中心几乎每天都能听到各种各样的故事：如民间借贷、买卖合同、建设工程施工合同、离婚纠纷等等，时刻都能看到诉讼服务中心干警忙碌的身影。有的在回答电话咨询、有的在登记立案、有的在审查材料、指导立案、有的在进行诉前调解，他们的工作看似很平常、普通，却对每一个来访的当事人很重要，他们多做一些，当事人就少麻烦一些。

上门立案解民忧

张女士来到法院诉讼服务中心咨询立案，立案庭干警询问得知，张女士的父亲年纪较大，因患疾病行走不便，不能来到法院办理立案手续。立案庭干警为其开通绿色通道决定为这位“特殊当事人”提供上门立案服务。

立案庭干警准备好立案的相关材料，约定时间来到当事人家中，详细了解当事人想解决的问题后，立即着手为其办理立案手续，一步步指导当事人签字，捺印，并为其耐心细致地解释了诉讼流程，不到20分钟时间，将所有手续准备齐全，成功为当事人现场办理了立案，让行动不便的当事人不出家门就能立案。

线上调解化纠纷

为践行司法为民宗旨，黄龙法院充分依托“智慧法院”建设成果，利用“人民法院多元调解平台”进行“线上”调解，以信息化助力审判工作，让当事人切实感受到司法便民服务。近日，黄龙法院诉讼服务中心受理过这样一起案件，被告因生意周转借原告10000元，以各种理由推脱拒不偿还，调解员接收案件后，第一时间联系双方当事人并进行充分沟通，得知原被告双方是亲戚关系，对于该笔借款的数额没有异议，但被告在外地，为节约诉讼成本，促进纠纷快速化解，调解员向双方说明情况，引导当事人通过“人民法院多元调解平台”进行在线视频调解，在调解员的耐心调解下双方达成调解协议，通过在线调解平台黄龙法院成功化解了多起纠纷。 

依托互联网和大数据的发展，“智慧法院”的建设也在不断加速中，黄龙法院诉讼服务中心也紧跟“智慧法院”建设，深化践行“马锡五方式”，充分利用信息技术手段，优化线上、线下诉讼服务方式，通过网上立案、跨域立案、线上调解、电子送达、邮政集约送达等精准化、多元化、差异化服务模式，努力将诉讼服务中心建设为回应群众司法需求的第一窗口，不断提高办事效率，“让信息多跑路，让群众少跑腿”，让群众感受到信息化带来的司法便捷与高效。